第(di)3节(jie)  八(ba)项质量管理原则

1．八(ba)项(xiang)质(zhi)量管理原则产(chan)生的(de)意(yi)义

发现了(le)(le)质(zhi)量(liang)(liang)管理(li)活动的(de)(de)基本规律(lv)；奠(dian)定了(le)(le)质(zhi)量(liang)(liang)管理(li)体系的(de)(de)理(li)论基础； 明(ming)确(que)了(le)(le)质(zhi)量(liang)(liang)管理(li)工作(zuo)的(de)(de)行动指(zhi)南(nan)；确(que)立(li)了(le)(le)质(zhi)量(liang)(liang)管理(li)过程的(de)(de)指(zhi)导思想。

2． 八项质量管理原(yuan)则(ze)的含(han)义

原(yuan)则(ze)含义：

顾(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)存在(zai)是组织生(sheng)存的(de)(de)基(ji)础，满(man)足顾(gu)(gu)客(ke)(ke)要求(qiu)是顾(gu)(gu)客(ke)(ke)存在(zai)的(de)(de)前提条件；

组织应了解和理解顾客当前的需求，并将顾客需求转化为顾客要求组织应确定谁是自己的顾客

组织根据顾客未来的需求开发产品，是抓住市场先机的关键，超越顾客期望是组织取得市场领先地位的核心因素

原则一在ISO9001以(yi)下条款中得到体现：

1.总则， 1.2  应用，

5.1  管(guan)理(li)(li)承诺，  5.2   以(yi)顾客为(wei)关注焦点， 5.3   质量方(fang)针(zhen)，      5.5.2  管(guan)理(li)(li)者代表， 5.6   管(guan)理(li)(li)评审(shen)，

6.1 资源提供，

7.2  与顾客有关的过程(cheng)， 7.5.4 改良(liang)财产(chan)

8.2.1改良满意， 8.2.4产品的监视和测量，  8.3不合格品控制， 8.4数据分析
 

原则(ze)含义：

• 领导者指(zhi)一个组织(zhi)的(de)最高管(guan)理者

• 确立组织(zhi)的(de)(de)宗旨及方向(xiang)（含目标(biao)）和创(chuang)造组织(zhi)的(de)(de)良好内部(bu)环(huan)境是领导者最根本的(de)(de)职(zhi)责

• 确立组织(zhi)的宗旨及方(fang)向(xiang)是一项(xiang)系统工程，最终作出协调(diao)一致(zhi)的统一决策

• 领导(dao)者负(fu)责确立宗旨、方向及组织目(mu)标(biao)， 员工负(fu)责实(shi)现组织目(mu)标(biao)

• 良好的(de)内(nei)部环境包含能(neng)使(shi)员(yuan)工充(chong)分参与实现组织(zhi)目标的(de)活动的(de)一切要素(su)

• 内部环境是领导者与员工的接口，对实现 组织目标具有决定意义
   
  原则二在ISO9001以下条款中得到体现：
  5.1管理承诺
  5.2以顾客为关注焦点，
  5.3质量方针，
  5.4策划，
  5.5职责，权限和沟通与，
  5.6管理评审
   
  

原则含义：

• 宗旨方向确定之后，组织生存发展的最终决定因素是全体员工
  

• 组织是一个系统，每个员工都是其中的一个 要素，他们都是组织的根本
  

• 组织能否取得收益决定于全体员工才干发挥的程度
  

• 全员参(can)与越充分，全员才干发挥水(shui)平就(jiu)越高，组(zu)织就(jiu)能获得更大的收(shou)益

原则三 在ISO9001以下条款中(zhong)得到体现(xian)：

6.2  人力资源
 

 原则含义：
 

3.4.1   过(guo)程  process：一组(zu)将输(shu)入转(zhuan)化为输(shu)出的相互关联或(huo)相互作用(yong)的活(huo)动。

注1：一个过程(cheng)的输入通常是其他过程(cheng)的输出。

注2：组织(3.3.1)为了增(zeng)值通(tong)常(chang)对过程进行策划并(bing)使其在受控(kong)条(tiao)件下运行。

注3：对形成(cheng)的(de)产品(pin)(3.4.2)是否合格(ge)(3.6.1)不易或不能经(jing)济地(di)进行验证的(de)过程，通常称(cheng)之为“特殊过程”。

任何利用资(zi)源并(bing)通过(guo)管理，将输(shu)入转化为输(shu)出的活动，均(jun)可视为过(guo)程；

系统地识别(bie)和管理组(zu)织所应用的过(guo)程，特别(bie)是这些过(guo)程之间(jian)的相互(hu)作用，就是“过(guo)程方法(fa)”；

过程方法的(de)目的(de)是获得持续改进(jin)的(de)动态(tai)循环；

过程方法(fa)鼓励(li)组(zu)织要对其所有的过程有一个(ge)清晰的理解；

对过程的要素进行识别和管理，要素包括输入、输出、活动、资源、管理过程方法符合活动的客观规律，必然能够更高效地得到期望的结果。
  

原则(ze)四在(zai)ISO9001以下条款中(zhong)得(de)到体现(xian) ：

4.1 总要求，

5.4  策划，

5.6  管理评审，

7.1  产品实现的策划，7.2  与顾客有关的过程，7.3  设计和开发，7.5.2 生产和服务提供过程的确认，7.6 监视和测量装置的控制，

8.2.3 过程的监视和测量
 

原则含义：

系统(tong)是“相互关联或(huo)相互作用的一组要素(su)&rdquo”

系统方法包括系统分(fen)析、系统工(gong)程和系统管理三大环节

质量(liang)管理(li)体(ti)系作(zuo)为一个大系统，对组(zu)成(cheng)质量(liang)管理(li)体(ti)系的各个过(guo)程加以识别(bie)、理(li)解和管理(li)，以实现质量(liang)方(fang)针和质量(liang)目(mu)标

系(xi)统(tong)方(fang)(fang)法和过(guo)程(cheng)方(fang)(fang)法都(dou)以过(guo)程(cheng)为基(ji)础，前(qian)者(zhe)着眼于(yu)整个(ge)系(xi)统(tong)和实(shi)(shi)现(xian)总目标(biao)，后者(zhe)着眼于(yu)具体过(guo)程(cheng)和实(shi)(shi)现(xian)每个(ge)过(guo)程(cheng)的预期结果。

过程方法与管理的系统方法的关系

原则五在ISO9001以下条款中(zhong)得到体现：

4.1总要求，

5.4策划，

7.3设计和开发
 

原则含(han)义：

持续改(gai)进是“增(zeng)强满足要求的能力的循环活动”

只(zhi)有坚持持续改进，组(zu)织才能在(zai)激烈的市场竞争(zheng)中生存(cun) 和发展；

持续改进是永无止境的，它应成为组织永恒追求的目标。
 

原(yuan)则六在ISO9001以下条款中得(de)到体现：

5.6管理评(ping)审，

8.2.2内部审核，

8.5改进
 

原则含(han)义：

决(jue)策(ce)是领导者针对(dui)预定目(mu)标(biao)，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳(jia)的(de)一个付(fu)诸实(shi)施；

能够(gou)实现预定目标的决策(ce)(ce)(ce)为有效决策(ce)(ce)(ce)，达不 到目标的决策(ce)(ce)(ce)就(jiu)是失策(ce)(ce)(ce)；

领导者应以(yi)事实或正(zheng)(zheng)确的数据和信息为基础，通过合(he)乎逻辑的分析，作出正(zheng)(zheng)确决策；

失策源于偏离事实或错误分析，尤其注意在偏离事实的基础上作出的正确分析仍然失策；
 

原(yuan)则七在(zai)ISO9001以下条(tiao)款中得到(dao)体现：

8.2监(jian)视和测量(liang)，

8.4数据分析
 

原(yuan)则含义： 

供方(fang)向组织提供的(de)产(chan)(chan)品将对(dui)组织向顾(gu)客提供的(de)产(chan)(chan)品产(chan)(chan)生(sheng)重要影响(xiang)与(yu)供方(fang)的(de)关(guan)系影响(xiang)到组织对(dui)市场的(de)快速反应能力

对供方不能只讲控制，不讲合作互利，要建立互利关系
 

原则八在ISO9001以(yi)下(xia)条款中得到(dao)体现(xian)：

7.4  采购。